• 宮崎 勇気

8.まとめ-人生も仕事もすべては“心の持ち方”次第⑯

8.まとめ-人生も仕事もすべては“心の持ち方”次第⑯

 第十三に、『お客様大事の心に徹すること』である。

 企業が、事業活動を継続し発展していくには、“顧客”の存在とその支持が不可欠である。どんなに素晴らしい技術を持ち、どんなに素晴らしい商品を作っても、それを買ってくれる顧客がいなければ、事業は成り立たない。顧客が、企業の商品やサービスを購入するという形で、企業の活動を支持するということによって、初めて企業は存在することができる。その決定権は、あくまで顧客の側にある。しかも、それは100%顧客にある。それ故、自分がどんなに良い製品だと思っても、顧客の支持を得られなければ、それは“失敗”なのである。そして、当然のことながら、その顧客とは、“人間”である。

 結局のところ、顧客の求めるものにより多くより早く応え続ける企業が、顧客から選ばれ続け、生き残っていく、そのことは需要と供給の関係に基づく市場メカニズムを前提とする資本主義経済である限り、当然の帰結である。

 翻って考えれば、企業のやるべきことは、明らかである。即ち、顧客の求めるものを他社よりも敏感にいち早く掴み、あるいは、予測して、それを商品やサービスの形で実現し、顧客に提供し続けて行くということに尽きる。そして、それを他のどんなことよりも優先して実行し続けなければならない。

 この点、松下幸之助は、「お客様大事の心から発展が生まれる。お客様を粗末にする会社は崩壊する。」(1960年3月21日高校卒入社式にて)と述べている。要するに、事業活動は、常にすべてのプロセスにおいて、お客様を見て、お客様の求める方向に向かって進めていかなければならないという、“事業の方向性”が「お客様大事の心に徹する」という言葉に明確に示されているのだ。

 そんなことは当たり前ではないか、と思われるかもしれない。しかし、世の中の企業を見ると、その“当然のこと”が必ずしも実行されてはいないのである、むしろ、その当たり前のことができていないことの方が多い。なぜか?

 それは、一言で言えば、事業は“人間”が行うものだからである。そして、「人間は自分が一番可愛い」ものだからである。うまく行っていない会社の多くは、経営者から社内の各組織、そして社員に至るまで、この“当たり前のこと”を忘れて、自分の利害や感情などの“私心”にとらわれ、顧客の求めるものよりも“自分の都合”や“自社の都合”を優先させ“独り善がり”の事業をしている。しかし、それでは事業がうまく行くはずかない。絶対的な決定権を持つ顧客の求めるものに応えていないからである。

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